REVISTA DE INGENIERIA DYNA

Palabras clave:

Sistemas soporte a la toma de decisiones, Estrategias de cumplimentación de pedidos, Bienes de equipo, Modelado, Herramientas de simulación.

Tipo de artículo:

ARTICULO DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLE

Sección:

ARTICULOS DE INVESTIGACION / RESEARCH ARTICLES

RESUMEN
Las empresas pertenecientes al sector de bienes de equipo se caracterizan por ofrecer al mercado productos de alto valor añadido, gran complejidad técnica y elevado coste. Estos productos incorporan múltiples opciones de personalización y suelen requerir trabajos específicos de ingeniería. Cada producto vendido se puede considerar como único, su proceso de producción comienza después de recibir el pedido y su plazo de entrega suele ser elevado (semanas o meses). Esta situación contrasta con el incremento de la presión ejercida por el mercado sobre los fabricantes demandando mayores posibilidades de personalización del producto y plazos de entrega más cortos. Esto ha obligado a las empresas del sector a definir nuevas estrategias para adaptarse a este nuevo escenario competitivo. A partir del análisis de la situación del sector y de una extensa revisión de la literatura existente, el artículo presenta las características de un entorno de simulación soporte a la toma de decisiones y su aplicación industrial a un caso de un fabricante de máquina-herramienta. Tres estrategias de cumplimentación de pedidos son analizadas y comparadas en varios escenarios competitivos resultantes de combinar diferentes niveles de demanda de pedidos, plazos de entrega solicitados por el mercado y grado de variabilidad del producto. Como resultado del análisis se obtienen criterios para identificar cuál es la estrategia de cumplimentación de pedidos más adecuada a emplear en cada caso. La asignación de la estrategia de cumplimentación de pedidos para responder a las necesidades del mercado tiene implicaciones directas sobre el nivel de servicio y los costes del producto afectando, por lo tanto, a la rentabilidad de la empresa. El entorno que se propone aporta un modelo, un método y una herramienta de simulación cuyo principal objetivo es ayudar a que las empresas del sector acierten en este tipo de decisiones de marcado carácter estratégico.