REVISTA DYNA NEW TECHNOLOGIES

Palabras clave:

Classification of IT standards, IT infrastructure and services management, IT management, services management, ITSM, SMS, Clasificación de estándares de TI, infraestructura de TI y gestión de servicios, gestión de TI, gestión de servicios, ITSM, SMS

Tipo de artículo:

COLABORACION/COLLABORATION DAMR

Sección:

COLABORACIONES / COLLABORATIONS

RESUMEN:
El objetivo del estudio era clasificar las normas técnicas para la gestión de la infraestructura y los servicios de TI en función del alcance, las limitaciones, las partes interesadas, el tipo de tecnología de la información y las comunicaciones (TIC) y el tipo de organización. El diseño metodológico utilizado para este estudio cualitativo fue la narrativa de los temas, ya que se utilizó la información de los estándares publicados por organizaciones de estandarización reconocidas actualmente. La información fue obtenida de las siguientes organizaciones: Oficina de Comercio Gubernamental del Gobierno del Reino Unido (normalmente conocida como OGC), Organización Internacional de Normalización (ISO), Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), Instituto de Ingeniería de Software (SEI), Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), e Institución Británica de Normalización (BSI). En conclusión, los dos grupos de normas más importantes son ITIL y la serie ISO/IEC 20000. ITIL se orientó a la implementación de la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) porque ITIL se centra en la gestión de servicios de TI, mientras que la serie de ISO/IEC 20000 se orientó al Sistema de Gestión de Servicios (SMS) debido a que la serie ISO/IEC 20000 cubre la gestión de servicios generales en su alcance. Los profesionales de ISO/IEC llevaron a cabo una clasificación de la gestión de servicios de TI vinculada a la gobernanza de TI y esta investigación separó estos dos temas para desarrollar exclusivamente estándares técnicos para la Gestión de Infraestructura y Servicios de TI; asimismo, esta investigación incluyó normas técnicas integradas desarrolladas por otras organizaciones internacionales de estandarización. Para futuras investigaciones, se recomienda ampliar los criterios de clasificación, así como actualizar la información de las normas, ya que estas normas se revisan y actualizan cada cinco años aproximadamente.

Palabras clave: Clasificación de estándares de TI, gestión de infraestructuras y servicios de TI, gestión de TI, gestión de servicios, ITSM, SMS.